Condiciones de garantía
Todos los dispositivos que compras en Phonesy incluyen 1 año de garantía sobre el funcionamiento del producto. Esta garantía cubre los defectos que impiden el funcionamiento normal del dispositivo y que no sean consecuencia de daños causados por el usuario. Las marcas estéticas de uso que aparezcan durante el uso no están cubiertas por la garantía. Las marcas de uso que no se hayan mencionado en el anuncio y que ya estuvieran presentes de forma demostrable en el momento de la entrega sí están cubiertas por la garantía.
Nuestros dispositivos se revisan y prueban cuidadosamente para que siempre puedas confiar en que funcionan correctamente. Sin embargo, hay algunas situaciones en las que la garantía no se aplica:
Estado de la batería
Las baterías son consumibles. La reducción de la capacidad de la batería debido al uso normal no está cubierta por la garantía, salvo que la batería presente un defecto demostrable durante el periodo de garantía. Si la batería deja de funcionar por completo o el dispositivo solo funciona conectado al cargador, también lo revisaremos dentro de la garantía.
Daños por caídas, golpes o uso
Los daños ocasionados, por ejemplo, por caídas, daños por presión o grietas, uso incorrecto o intentos de reparación por cuenta propia no están cubiertos por la garantía.
Daños por agua
Los iPhone y otros productos de Apple contienen indicadores de humedad. Si estos indican que se han producido daños por humedad o agua, la garantía quedará anulada automáticamente.
Software y actualizaciones
Los problemas derivados de actualizaciones de software o cambios realizados por Apple no están cubiertos por la garantía. Por supuesto, los defectos de hardware sí siguen estando cubiertos por la garantía.
Intervención de terceros
La garantía quedará anulada si el dispositivo ha sido abierto, modificado o reparado por terceros sin nuestro consentimiento.
¿Quieres informar de un problema? ¡Ponte en contacto con nosotros!
¿Tienes alguna pregunta o hay un problema con tu dispositivo? Escríbenos a info@phonesy.nl indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema. Evaluamos cada caso de garantía individualmente. Si el defecto está cubierto por la garantía, nos encargaremos gratuitamente de su reparación, sustitución o de ofrecerte una solución adecuada.
¿No puedes resolverlo por correo electrónico? Podemos revisarlo juntos por teléfono durante nuestro horario de atención (lunes–viernes, de 09:00 a 17:00).
Reclamaciones
Hacemos todo lo posible para que estés satisfecho. Si aun así no estás conforme con algo, puedes presentar una reclamación ante nosotros escribiendo a info@phonesy.nl.
¿No conseguimos resolverlo juntos? Entonces puedes presentar tu reclamación para su mediación en la plataforma europea ODR: https://ec.europa.eu/odr.