Términos y condiciones generales

Última actualización: agosto de 2026

Introducción

Estas condiciones generales se aplican a todos los pedidos realizados en la tienda web de Phonesy y a las transacciones en las que un consumidor vende o entrega un dispositivo a Phonesy como parte de pago. Al realizar un pedido o vender un dispositivo a través de nuestro sitio web, aceptas estas condiciones.

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

  • Plazo de reflexión: período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
  • Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.
  • Día: día natural.
  • Soporte duradero: cualquier medio que permita almacenar información para su uso futuro.
  • Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de rescindir el contrato durante el plazo de reflexión.
  • Empresario: Phonesy.
  • Contrato a distancia: contrato entre el empresario y el consumidor sin encuentro físico.
  • Condiciones generales: estas condiciones de Phonesy.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Phonesy – Empresa unipersonal
Propietario: Bram Sullot
De Run 4210
5503 LL, Veldhoven
Cámara de Comercio: 91966108
IVA: NL004928391B35
Correo electrónico: info@phonesy.nl
Tel.: +31 6 14842426

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones se aplican a toda oferta y a todo contrato celebrado entre Phonesy y el consumidor. Phonesy garantiza que las condiciones puedan guardarse y consultarse fácilmente.

Artículo 4 – La oferta

  1. Todos los productos ofrecidos son dispositivos Apple de segunda mano.
  2. El estado de cada dispositivo se muestra claramente mediante fotografías y especificaciones únicas.
  3. Manejamos 3 estados: Como nuevo, Excelente y Buen estado. Estas son las descripciones correspondientes:
    • Como nuevo – Como mucho, signos de uso muy leves, prácticamente imperceptibles a simple vista. Tiene aspecto de nuevo.
    • Excelente – Signos de uso muy leves que apenas se notan.
    • Buen estado – Signos visibles de uso, como arañazos y posiblemente pequeñas abolladuras, pero nada que dificulte su uso.
    El estado exacto y los signos de uso correspondientes se indican individualmente para cada dispositivo en la descripción del producto.
  4. Los errores manifiestos o equivocaciones técnicas en la oferta no vinculan a Phonesy.
  5. Los precios incluyen el IVA conforme al régimen de margen. Por ello, el IVA no se indica por separado en la factura.

Artículo 5 – El contrato

  1. El contrato se celebra cuando el consumidor realiza un pedido y completa el pago.
  2. La cancelación es posible mientras el pedido aún no haya sido enviado.
  3. Los pedidos solo pueden ser realizados por consumidores de 18 años o más.

Artículo 6 – Limitación de responsabilidad

Phonesy solo será responsable de los daños directos derivados de un incumplimiento imputable del contrato, en la medida en que dicha responsabilidad no esté excluida por la legislación imperativa.

Phonesy no será responsable de los daños indirectos, incluidos los daños consecuenciales, la pérdida de beneficios, el ahorro dejado de obtener, la pérdida de datos o los daños derivados de la interrupción de la actividad empresarial.

La responsabilidad de Phonesy queda limitada en todos los casos al importe abonado por la aseguradora de Phonesy. Si la aseguradora no efectúa ningún pago, la responsabilidad queda limitada como máximo al importe de la factura del contrato correspondiente.

Las limitaciones de responsabilidad establecidas en este artículo no serán aplicables si los daños se deben a dolo o negligencia grave de Phonesy, o si la legislación imperativa dispone lo contrario.

Artículo 7 – Fuerza mayor

Phonesy no está obligada a cumplir ninguna obligación si ello se ve impedido como consecuencia de una situación de fuerza mayor. Por fuerza mayor se entiende cualquier circunstancia independiente de la voluntad de Phonesy que impida total o parcialmente el cumplimiento de sus obligaciones.

Por fuerza mayor se entiende, en cualquier caso, entre otras cosas:

  1. Fallos o retrasos de los transportistas o servicios de entrega (como PostNL o DHL).
  2. Pérdida o daños de los envíos durante el transporte.
  3. Huelgas, enfermedad o ausencia del personal.
  4. Fallos en los sistemas de telecomunicaciones, de pago o de TIC.
  5. Incendios, daños por agua, catástrofes naturales, pandemias.
  6. Medidas gubernamentales, restricciones legales u obstáculos a la importación y exportación.
  7. Otras circunstancias imprevistas ajenas al control de Phonesy.

Si la situación de fuerza mayor es temporal, Phonesy tiene derecho a suspender sus obligaciones durante el tiempo que dure la fuerza mayor. Si la situación de fuerza mayor se prolonga más de 30 días, ambas partes tienen derecho a resolver el contrato por escrito, sin que en ese caso exista derecho a indemnización por daños y perjuicios.

Phonesy informará al consumidor lo antes posible si se produce una situación de fuerza mayor.

Artículo 8 – Derecho de desistimiento

  1. El consumidor tiene derecho a desistir del producto, sin indicar los motivos, en un plazo de 14 días desde su recepción.
  2. Tras comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de 14 días para devolver el producto.
  3. Durante el plazo de desistimiento, el dispositivo puede utilizarse para evaluarlo, por ejemplo, para probar sus funciones y su funcionamiento general. Si el dispositivo se ha utilizado más allá de lo razonablemente necesario para su evaluación, podrá cobrarse una depreciación.
  4. El comerciante reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento. El comerciante podrá esperar para efectuar el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor haya demostrado que lo ha devuelto, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

Artículo 9 – Costes en caso de desistimiento

  1. La devolución es gratuita mediante la etiqueta de envío proporcionada por Phonesy.
  2. El reembolso se efectuará una vez recibido y revisado el dispositivo.

Artículo 10 – Depreciación en caso de ejercicio del derecho de desistimiento

Si el dispositivo se ha utilizado durante el plazo de desistimiento más de lo necesario, por ejemplo, mediante un uso intensivo, desgaste visible, daños, la vinculación de un ID de Apple que no se haya eliminado o un deterioro demostrable de la condición de la batería, nos reservamos el derecho a cobrar una depreciación.

Esta depreciación se deducirá del importe que deba reembolsarse y se determinará en función del grado de uso, los posibles daños y otros factores que influyan en el valor del dispositivo.

Artículo 11 – El precio

  1. Los precios pueden modificarse antes de realizar un pedido.
  2. Salvo errores de impresión y tipográficos.

Artículo 12 – Conformidad y garantía

  1. Los dispositivos se entregan con 1 año de garantía de funcionamiento.
  2. La garantía no se aplica en caso de:
    • desgaste normal de la batería
    • daños causados por agua o humedad
    • daños por caídas, golpes o presión
    • reparaciones realizadas por el propio usuario o daños causados por un uso indebido
    • problemas derivados de actualizaciones de software o modificaciones realizadas por Apple
    • reparaciones o intervenciones realizadas por terceros sin autorización de Phonesy
  3. Condición mínima de la batería en el momento de la entrega: 85 %, salvo que se indique lo contrario.
  4. En caso de reclamaciones, puede ponerse en contacto a través de info@phonesy.nl.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

  1. Los pedidos realizados en días laborables antes de las 15:00 se envían el mismo día.
  2. En los Países Bajos y Bélgica, el envío es gratuito a partir de 50 €; para pedidos inferiores a 50 €, cobramos 3,95 € de gastos de envío. Para Alemania cobramos 15,00 €.
  3. Todos los envíos están asegurados por el importe total de la compra e incluyen seguimiento.
  4. Phonesy informa por correo electrónico cuando un pedido se retrasa.
  5. El riesgo corresponde a Phonesy hasta la entrega.

Artículo 14 – Transacciones duraderas

No aplicable. Phonesy no ofrece suscripciones ni servicios periódicos.

Artículo 15 – Pago

  1. El pago es posible mediante iDEAL, Apple Pay, tarjeta de crédito y PayPal.
  2. En caso de impago, Phonesy podrá cancelar el pedido.

Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones

  1. Las reclamaciones pueden comunicarse a través de info@phonesy.nl.
  2. En un plazo de 14 días, el consumidor recibirá una respuesta fundamentada.
  3. En caso de reclamaciones, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda en línea está afiliada a WebwinkelKeur y se trata de reclamaciones que no puedan resolverse de común acuerdo, el consumidor deberá dirigirse a WebwinkelKeur; esta entidad mediará gratuitamente. Si aun así no se alcanza una solución, el consumidor podrá someter su reclamación a la comisión independiente de resolución de conflictos designada por WebwinkelKeur; su decisión será vinculante, y tanto el empresario como el consumidor aceptan dicha decisión vinculante. Presentar un conflicto ante esta comisión de resolución de conflictos conlleva costes que el consumidor deberá abonar a la comisión correspondiente.

Artículo 17 – Conflictos

Estas condiciones se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.

Artículo 18 – Disposiciones adicionales

Las desviaciones de estas condiciones solo serán válidas si se acuerdan por escrito.

Artículo 19 – Compra de dispositivos por parte de Phonesy

  1. Una oferta es válida durante 7 días, sin incluir el tiempo de envío.
  2. El envío del dispositivo es gratuito y está asegurado mediante una etiqueta proporcionada por Phonesy.
  3. Los dispositivos se revisan, entre otros aspectos, en cuanto a: funcionamiento y estado físico, estado de la batería, calidad de la pantalla, presencia de piezas originales, estado del IMEI mediante el software M360 y registro a través de Stopheling.nl.
  4. Si el dispositivo coincide completamente con la descripción, el pago se efectuará el mismo día laborable.
  5. En caso de discrepancias, el consumidor recibirá una nueva oferta. Si la rechaza, el dispositivo será devuelto gratuitamente.
  6. En caso de bloqueo de iCloud, robo, riesgo de fraude o información no válida, se rechazará la compra y el dispositivo podrá ser entregado a la policía, de conformidad con las directrices legales.

Artículo 20 – Disposiciones finales

  1. Phonesy puede modificar estas condiciones; la versión más reciente está disponible en el sitio web.
  2. Si alguna disposición resulta inválida, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente válidas.
  3. El tratamiento de datos personales por parte de Phonesy se rige por la política de privacidad publicada en el sitio web.
  4. La legislación neerlandesa es aplicable a estas condiciones.