Conditions de garantie
Tous les appareils que vous achetez chez Phonesy bénéficient d’une garantie d’un an couvrant leur bon fonctionnement. Cette garantie couvre les défauts qui empêchent le fonctionnement normal de l’appareil et qui ne résultent pas de dommages causés par l’utilisateur. Les traces d’utilisation esthétiques apparues au cours de l’utilisation ne sont pas couvertes par la garantie. En revanche, les traces d’utilisation qui n’étaient pas mentionnées dans l’annonce et dont il est démontré qu’elles étaient déjà présentes lors de la livraison sont couvertes par la garantie.
Nos appareils sont soigneusement contrôlés et testés, afin que vous puissiez toujours compter sur un appareil en bon état de fonctionnement. Il existe toutefois plusieurs situations dans lesquelles la garantie ne s’applique pas :
État de la batterie
Les batteries sont des consommables. La diminution de la capacité de la batterie due à une utilisation normale n’est pas couverte par la garantie, sauf si la batterie tombe manifestement en panne pendant la période de garantie. Si la batterie ne fonctionne plus du tout ou si l’appareil ne fonctionne que lorsqu’il est branché au chargeur, nous examinerons bien entendu également ce problème dans le cadre de la garantie.
Dommages dus à une chute, un choc ou à l’utilisateur
Les dommages résultant, par exemple, d’une chute, d’une pression excessive ou de fissures, d’une mauvaise utilisation ou de tentatives de réparation personnelles ne sont pas couverts par la garantie.
Dommages causés par l’eau
Les iPhones et autres produits Apple contiennent des indicateurs d’humidité. S’ils indiquent la présence de dommages causés par l’humidité ou l’eau, la garantie est automatiquement annulée.
Logiciels et mises à jour
Les problèmes résultant de mises à jour logicielles ou de modifications apportées par Apple ne sont pas couverts par la garantie. Les défauts matériels restent bien entendu couverts par la garantie.
Intervention de tiers
La garantie est annulée si l’appareil a été ouvert, modifié ou réparé par des tiers sans notre autorisation.
Signaler un problème ? Contactez-nous !
Vous avez une question ou rencontrez un problème avec votre appareil ? Envoyez-nous un e-mail à info@phonesy.nl en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous évaluons chaque demande de garantie individuellement. Si le défaut est couvert par la garantie, nous assurerons gratuitement sa réparation, son remplacement ou proposerons une solution appropriée.
Vous n’y arrivez pas par e-mail ? Nous pouvons alors examiner le problème ensemble par téléphone pendant nos heures d’ouverture (lun–ven 09:00–17:00).
Réclamations
Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Si vous n’êtes malgré tout pas satisfait, vous pouvez nous adresser une réclamation à l’adresse info@phonesy.nl.
Nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble ? Vous pouvez alors soumettre votre réclamation pour médiation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/odr.